Lors de la Journée de support informatique, les apprentis de la Fondation Battenberg mettent leurs compétences au service du public. Ils apportent une aide concrète face aux questions informatiques du quotidien, gratuitement, avec patience et pragmatisme. Pour les visiteurs, cette journée est un véritable soulagement, tandis que pour les apprentis comme Malte Aisenbrey, elle constitue une partie importante de leur formation.

Un soutien d’égal à égal

L’ordinateur portable ne démarre plus. La boîte e-mail a disparu. Le smartphone pose problème après une mise à jour. Pour beaucoup, ces obstacles techniques deviennent vite source d’inquiétude et de frustration. Lors de la Journée de support informatique de la Fondation Battenberg, les visiteurs trouvent un lieu où ils sont écoutés et accompagnés. Ici, les apprenants prennent le temps d'expliquer étape par étape. Sans précipitation, sans condescendance, en se concentrant sur leur interlocuteur et non sur le jargon technique.

Malte Aisenbrey – calme, attentif, orienté solutions

Malte Aisenbrey est l'un des apprentis qui participent régulièrement à la journée d'assistance informatique. Malte suit une formation d’opérateur en informatique CFC à la Fondation Battenberg et se distingue par un calme remarquable. Avant de chercher une solution, il prend le temps de bien comprendre le problème.

«Il faut de la patience et savoir vraiment écouter», explique-t-il. «L’important est que personne ne se sente mal à l’aise ou ne pense que sa question est stupide.» Pour Malte, expliquer des sujets techniques signifie les rendre accessibles, même sans connaissances préalables. Il se demande souvent comment il présenterait le problème à ses parents et trouve ainsi les mots justes, simples et clairs.

Sa passion pour l’informatique remonte à l’enfance. Vers dix ans déjà, il expérimentait avec des robots Lego programmables. Plus tard, il s’est offert son propre ordinateur avec son argent de poche et l’a configuré lui-même. Ce qui avait commencé comme un jeu est rapidement devenu une véritable vocation.

La Journée de support informatique relie apprentissage technique et rencontre humaine et rend l’informatique concrète et accessible.

Chez Battenberg, il trouve un cadre de formation qui lui permet de développer ces centres d'intérêt et de se construire progressivement des perspectives, tant sur le plan professionnel que personnel. Le fait que Malte apprenne et travaille différemment fait partie de sa personnalité. Ce qui est déterminant pour lui, c'est qu'il soit encouragé de manière ciblée et qu'il puisse mettre à profit ses points forts.

La Journée de support informatique met précisément en lumière l’importance de la patience et de la pédagogie. Des qualités que Malte cultive et développe consciemment.

Apprendre par la rencontre

Pour Malte, la journée d'assistance informatique est plus qu'un simple changement par rapport à son travail quotidien. «Les problèmes sont toujours différents. Il faut à chaque fois réfléchir à une nouvelle approche», explique-t-il. Pour les nouveaux apprentis, cette journée est un exercice précieux en matière de contact avec la clientèle. La patience, l'écoute, donner des explication: autant de compétences qui sont ici au moins aussi importantes que les solutions techniques.

Un souvenir l’a particulièrement marqué: « J’ai transféré les données d’un ancien iPhone vers un nouveau. Pour moi c’était routinier, mais la cliente était incroyablement soulagée. Ces moments montrent que de petites solutions peuvent avoir un grand effet.»

«Pour moi, c’est un succès quand quelqu’un repart soulagé et satisfait.»

Un impact des deux côtés

Pour les visiteurs, la journée d'assistance informatique est synonyme d'aide concrète sans obstacle financier. Pour les apprenants, elle constitue une étape importante vers la vie professionnelle et renforce leur confiance en eux. Ils constatent que leurs connaissances sont recherchées et ont un impact.

Malte le résume ainsi: «Quand je vois que quelqu’un est vraiment heureux parce que j’ai pu l’aider, cela me donne à chaque fois un regain de motivation.»

Il a également appris à rester pragmatique: «Ne pas compliquer inutilement les choses. Faire ce qui est nécessaire et bien l’expliquer. C’est ce qui aide le plus.»

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La Journée de support informatique a lieu trois à quatre fois par an. Les informations d’inscription sont publiées sur battenberg.ch.